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キャンセル / 返金の仕様(ご相談)
申込のキャンセル時にどう返金するかは、現在は仮の仕様で動いています。実運用の方針が決まり次第、その通りに実装します。このページは方針決定のための相談用としてまとめたものです。
1. 現状(仮)の動き
| ケース | 現状の動き |
|---|---|
| カード決済で参加確定後にキャンセル | 申込者がマイページから操作 → 即時・全額返金 |
| 当日現金払いの申込をキャンセル | まだ支払い前のため返金なし。申込のみ取消 |
| ポイント / クーポンを使っていた場合 | ポイントは残高に戻し、クーポンは再び使える状態に戻す |
| 大会そのものを運営が中止 | 申込者へ通知 + 対象のカード決済を自動返金 |
[申込者] マイページ → キャンセル
│
├─ カード決済済み → 全額返金(即時)→ 状態「返金済み」
├─ 当日現金(未払い)→ 返金なし → 状態「キャンセル」
└─ ポイント/クーポン → 返却 / 再利用可2. 決めていただきたい論点
| 論点 | 現状(仮) | ご相談したいこと |
|---|---|---|
| キャンセル期限 | いつでも可能 | 「大会の◯日前まで」など期限を設けますか? |
| 返金率 | 常に全額 | 期限による段階返金(全額 → 一部 → なし)や、キャンセル手数料を設けますか? |
| 操作方法 | 本人がマイページから即時実行 | 即時セルフのままにしますか? それとも運営の承認/連絡を挟みますか? |
| 当日現金払い | 取消のみ(返金処理なし) | 当日受付で受領済みだった場合の扱いをどうしますか? |
補足
現状は検証しやすいよう「いつでも・全額・即時返金」にしています。上記の方針(期限・返金率・承認の要否)が固まれば、それに合わせて実装します。期限や返金率は大会ごとに変えることも可能です。